هل ما زلتَ محتارًا بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية؟ عليكَ معرفتها لتجنّب العمل دون توجيه.

ربما سمعتَ مصطلح "مؤشر الأداء الرئيسي" في مكان العمل، خاصةً خلال تقييمات نهاية الشهر. لكن... هل تفهمه حقًا؟ ما هو مؤشر الأداء الرئيسيما هي وظيفتها بالنسبة لك كموظف، وكيف تقوم بإنشاء مؤشر الأداء الرئيسي الصحيح؟

يعتقد الكثيرون أن مؤشرات الأداء الرئيسية مجرد أهداف رقمية يضعها رؤساؤهم. في الواقع، تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية أداةً حيويةً تساعدك على العمل بوضوح وتركيز وتنظيم أكبر.

ستناقش هذه المقالة معنى مؤشرات الأداء الرئيسية، ووظائفها، وأنواعها، وأمثلة عليها، وكيفية إنشاء مؤشرات أداء رئيسية فعالة، والأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها، وذلك بلغة بسيطة وواضحة.

ما هو مؤشر الأداء الرئيسي؟

مؤشر الأداء الرئيسي (مؤشر الأداء الرئيسي) هو مؤشر أداء رئيسي يستخدم لقياس نجاح الشخص أو الفريق أو المنظمة في تحقيق أهداف معينة.

ببساطة، مؤشرات الأداء الرئيسية هي أدوات قياس. مثل عداد السرعة في السيارة، تساعدنا مؤشرات الأداء الرئيسية على معرفة ما إذا كنا على المسار الصحيح أم نبتعد عنه.

على سبيل المثال:
إذا كنت تعمل كمسؤول عن منصات التواصل الاجتماعي، فقد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية لديك هي عدد المنشورات أسبوعيًا أو مستويات التفاعل. أما إذا كنت تعمل في مجال المالية، فقد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية لديك هي دقة التقارير أو كفاءة الإنفاق.

إذا كنت تعمل كمسؤول عن وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يكون مؤشر الأداء الرئيسي لديك هو عدد المنشورات أسبوعيًا أو معدل التفاعل. أما إذا كنت تعمل في مجال المالية،

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة؟

يعتقد الكثيرون أن مؤشرات الأداء الرئيسية مجرد أدوات تقييم من الرؤساء. إلا أن فوائدها تتجاوز ذلك بكثير. فعند فهمها واستخدامها بشكل صحيح، يمكن أن تكون أداة فعّالة. إليك السبب:

بدون مؤشرات الأداء الرئيسية، قد تكون مشغولاً ولكنك لا تعرف ما إذا كان عملك له تأثير أم لا.

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على تقييم الأداء دون الاعتماد على التقييمات الذاتية.

مع أهداف محددة، تصبح أكثر تركيزًا وتحفيزًا.

تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الواضحة كل عضو في الفريق على العمل في نفس الاتجاه.

يمكن للإدارة أن تعرف أي الاستراتيجيات تعمل وأيها تحتاج إلى تحسين.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك عدة أنواع من مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة بشكل شائع في عالم العمل:

• مؤشر الأداء الرئيسي الفردي
  التركيز على الإنجازات الشخصية، على سبيل المثال: الالتزام بالمواعيد، أو عدد التقارير المكتملة، أو أرقام المبيعات الشخصية.
• مؤشر الأداء الرئيسي للفريق أو القسم
  قياس أداء الفريق. على سبيل المثال: رضا العملاء، أو زيارات الموقع الإلكتروني، أو عدد العملاء المحتملين.
• مؤشر الأداء الرئيسي للشركة
  يُستخدم لتقييم الوضع العام للشركة. على سبيل المثال: معدل المبيعات الشهري، أو معدل الاحتفاظ بالعملاء، أو الحصة السوقية.
• مؤشرات الأداء الرئيسية قصيرة المدى مقابل طويلة المدى
  • قصير: تم تحقيقه في غضون أسابيع/أشهر (على سبيل المثال الهدف الشهري)
  • طويل: يتم تحقيقها خلال بضعة أرباع أو سنوات (على سبيل المثال نمو العلامة التجارية)

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على القسم

لتسهيل الفهم، إليك بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية استنادًا إلى مجالات العمل:

مبيعات

• عدد المبيعات شهريا
• عدد العملاء الجدد
• يؤدي إلى معدل تحويل العميل

تسويق

• عدد العملاء المحتملين من الحملة
• معدل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
• معدل النقر (CTR) من التسويق عبر البريد الإلكتروني

الموارد البشرية

• متوسط وقت التوظيف
• معدل الاحتفاظ بالموظفين
• درجة رضا الموظفين

تمويل

• دقة التقارير المالية
• كفاءة الإنفاق الشهري
• التدفق النقدي الإيجابي في الأشهر الثلاثة الماضية

تشغيلي

• عدد أخطاء العمل في الأسبوع
• سرعة إنجاز المهام
• الاستخدام الفعال للوقت والموارد

كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة

يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي الجيد واضحًا وذا صلة وقابلًا للقياس. استخدم المبدأ ذكي:

• س – محدد
  يجب أن يكون واضحا، وغير قابل للتفسير المتعدد.
  "زيادة المبيعات" → "زيادة المبيعات بمقدار 20% في 3 أشهر"
• م – قابلة للقياس
  يجب أن تكون قابلة للقياس. يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية على شكل أرقام أو نسب أو نسب مئوية.
• أ- قابلة للتحقيق
  كن واقعيًا. لا تضع أهدافًا عالية جدًا، فقد يُحبطك ذلك.
• ر – ذات صلة
  يجب أن يكون متوافقا مع منصبك ومسؤوليات وظيفتك.
• T – محدد بالوقت (الوقت)
  يجب أن يكون هناك حد زمني للإنجاز.

الأخطاء الشائعة عند تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

رغم أن الأمر قد يبدو بسيطًا، إلا أن العديد من الأخطاء تحدث عند تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية عمليًا. إليك بعض الأخطاء الشائعة:

1. الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية
   ركّز على ٣-٥ مؤشرات أداء رئيسية. كثرة الأهداف قد تُشتّت الانتباه.
2. غير قابلة للقياس
   تجنب مؤشرات الأداء الرئيسية العامة مثل "العمل بشكل أفضل" أو "التواصل أكثر سلاسة".
3. لا يوجد موعد نهائي
   مؤشر الأداء الرئيسي بدون حد زمني = لا يوجد إلحاح.
4. غير ذي صلة بالمهمة
   على سبيل المثال، قد يُعطى مدير مكتب مؤشر الأداء الرئيسي لدوران الشركة. هذا ليس دقيقًا تمامًا، إذ لا يملك سيطرة مباشرة عليه.
5. لم يتم تقييمه أبدًا
   ينبغي التحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية بانتظام، شهريًا أو ربع سنويًا على الأقل.

نصائح إضافية لتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في مكان العمل

• إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية مع الفريق، وليس فقط من الأعلى إلى الأسفل.
• إشراك الجميع لفهم غرض مؤشر الأداء الرئيسي
• استخدم أدوات مثل Google Sheets أو Notion أو لوحات المعلومات الداخلية للتتبع.
• احتفل بإنجازات مؤشرات الأداء الرئيسية! يمكنك تحقيق ذلك بمكافأة بسيطة أو ببساطة بكلمة تقدير.

غالبًا ما يُنظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية على أنها مجرد أداة لتقييم الأداء الجيد. في الواقع، ينبغي أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية أداةً لتعزيز النمو، سواءً على المستوى الفردي أو الجماعي.

باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكنك تتبع أدائك مع مرور الوقت. يمكنك تحديد نقاط قوتك وضعفك. كما يمكن أن تكون هذه المؤشرات دليلاً ملموساً عند سعيك للحصول على ترقية أو زيادة في الراتب.

خاتمة

لذا، ما هو مؤشر الأداء الرئيسي؟ مؤشرات الأداء الرئيسية هي أدوات قياس الأداء التي يمكن أن تساعدك على العمل بمزيد من الوضوح والتوجيه والتركيز، سواء بالنسبة لرئيسك أو فريقك أو نفسك.

يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة ذات صلة وقابلة للقياس ومرتبطة بإطار زمني واضح. لا تخشَ مؤشرات الأداء الرئيسية؛ فإذا فهمتها واستخدمتها بشكل صحيح، ستجد أنه من الأسهل عليك إظهار إمكاناتك في مكان العمل.

هل تحتاج إلى مكافأة لفريق يحقق مؤشرات الأداء الرئيسية بنجاح؟

في كايساي، ستجدون مجموعة هدايا المكتب المثالية للتعبير عن تقديركم لفريقكم. من الهدايا البسيطة إلى الباقات الحصرية، كل شيء قابل للتخصيص وجاهز للاستخدام.

انظر الكتالوج في كايساي.كوم واحتفل بإنجازات مؤشرات الأداء الرئيسية لفريقك اليوم!